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第七十六章 刹车系统问题

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    事实证明,在残酷的事实面前,一个人无论做多少准备,都不是多余的。

    虽然,荣华珍口口声声地再三保证,说老人院这一次组团出来的五十位老人,都是经过一系列身体检查的,确保没有严重的疾病,才会被选中前往中海进行游玩。不过,从飞机还没落地,这群老人就开始小动作不断,惹出各种麻烦,弄得公司的工作人员焦头烂额。

    “荣小姐,你说,飞机上的毯子值几个钱?三个人,三个人啊,把毯子塞进自己随身带着的包里了!要不是我们清点人数的时候,小王眼尖看到了,把东西强制拿走,还给人家空姐,这回就丢大人了!”

    负责去香港接人的小张在电话里无奈地向荣甜汇报着情况,显然对这件事已经哭笑不得了。

    荣甜亦是无语,新闻上经常有香港本地人斥责大陆人没有礼貌,不讲规矩,反过来看,素质低下,贪小|便宜的人哪里都有,根本就不分地域。

    “你们辛苦了,没出事就好,先把客人从机场送到酒店,分好房间之后再说吧。”

    她揉了两下太阳穴,又好气又好笑地说道,然后放下手机。

    想了想,荣甜还是不放心,给宠天戈打去电话。

    “想我了?有什么吩咐,需要我马上赶过去侍奉吗?”

    他应该是在自己的办公室,所以说话比较自由,宠天戈接起手机,开口就是一副不正经的语气,故意调戏她。

    荣甜笑着骂他不正经,然后才忧心忡忡地问他酒店的情况,到底能不能真的做到零投诉。

    “天宠酒店的服务,一向都是没有问题的,我们连聘请的服务生都是酒店管理专业的本科毕业生,而且正式上岗之前都要实习六个月,这在业内都算是实习期最长的了。而且,正式员工在工作的第一年都是要轮岗的,也就是说,十二个月的时间,至少要换三到四个部门,对于酒店的各项服务都应该了如指掌。所以,我觉得你大可不必太担心,只要不是客人故意刁难,员工们的素质都是过硬的。”

    听见她问的是正事,所以,宠天戈也马上一本正经地回复了荣甜。

    其实,对于这个问题,她的心里是有数的,只不过,因为怕出事,所以有些惴惴不安罢了。此刻,荣甜迫切地想要再听听他的声音和回答,让自己找到信心。

    “我已经让客房部的经理专门给下面的人开过会了,让他们提起精神来。房间也都集中安排,二十五个标间都在同一层,方便客人入住,也方便你们旅行社的工作人员清点人数。至于其他的问题,你暂时不要太担心,一家成熟的酒店是可以满足客人们提出来的合理要求的。”

    宠天戈已经从荣甜的声音里听出来了,她有些紧张,所以他立即想办法,打消她的疑虑。

    “嗯,我知道了。”

    她笑了笑,果然轻松了许多。

    两个人聊了一会儿,荣甜主动挂断,因为她不想让私事占用太多的工作时间,他们都太忙了,只能忙里偷闲,享受一点点简单的小快乐,小甜蜜。

    刚放下手机,她就觉得小腹有些轻微的坠痛,而且腰后两侧也酸得不行。

    因为已经确定怀|孕了,而这些症状又是孕早期的正常反应,所以,荣甜并没有太紧张,只是站起来,慢慢走动了几步,然后,她接了点儿热水,小口喝着,试图缓解着身体的不适。

    她站了一会儿,果然,喝了热水之后,身体不那么难受了,只是有些疲乏。

    荣甜抬起手,看了一眼时间,从机场到市内的酒店,最快也要三十分钟,如果路上有些拥堵,可能会更久。这段时间内,她可以暂时先休息片刻。想了一下,她还是取了一条毛毯,在沙发上躺下,设定好手机闹钟,准备打个十五分钟的盹儿,醒来以后再继续工作。

    因为困倦,她一闭上眼睛,很快就睡着了。

    迷迷糊糊之中,荣甜被一阵急促的敲门声给吵醒,她实在太困,有点儿醒不过来似的,身体本能地想要坐起来,但是眼睛还闭着,脑子暂时也不太清醒。

    昆妮敲了半天的门,都没听见有人应声,情况紧急,她不得不一把推开了门。

    “荣小姐!”

    她看着空荡荡的桌后,没见到人,有些懵了。

    听见窸窸窣窣的声响,昆妮扭过头,这才看见,荣甜拥着毛毯,正在艰难地坐起来,揉着眼睛,一脸困倦地看向她,哑声问道:“怎么了?”

    她怀|孕的消息,没有告诉别人,所以,昆妮也不知道她是孕早期,容易犯困。

    “荣小姐,出事了!”

    昆妮满脸焦急,大喊一声。

    荣甜彻底清醒过来,她急忙掀开毯子,一边从沙发上站起来,一边用手拢着自己的头发,追问道:“怎么了?你把话说清楚,我刚才睡了一会儿。”

    说完,她拿起手机,果然,上面有好几个未接来电,她明明没有调成静音,居然因为睡得太死,而完全没有听见铃声。

    “从香港来的那个旅行团坐的大巴,不知道为什么,两辆大巴车的刹车系统都出现问题了!车子刚一进市内,路况不太好,结果就一前一后追尾了。好在当时第一辆大巴车是车头抵在了路边的护栏上,起到了防御和缓冲的作用,所以第二辆车没有冲出去,卡在第一辆车的车中间了。幸好车速不太快,两辆车上只有四、五个客人受了一点儿轻伤,已经送去附近的医院了。不过,其余的人现在情绪都很激动,说是差点儿没命,没有人愿意再上车了。我们已经派出去两辆车,想要把他们接到酒店里来,可他们死活也不跟上,还都拿着行李,站在路边。”

    昆妮的脸色惨白,虽然没有目睹现场的情况,不过,此刻复述起来,她也是心有余悸。

    荣甜刚站起来,一听这话,身体都跟着轻微晃了两下。

    她此前一直担心,可能会发生这样那样的意外和摩擦,可能会有比较难伺候的客户,或者可能会在旅行途中,有老人身体出现问题,等等,可是,荣甜万万没有想到,竟然是在交通上出现了这么大的漏洞!

    追尾,失灵,人员受伤,这些情况,要比她之前设想的,都更加严重!

    “公司的车子不是最近几天才刚刚做了一次检查吗?怎么会出现刹车问题呢?还有,这批大巴都是我们新进买入的,按理来说,绝对不会有质量问题的。”

    荣甜也急了,立即冲到办公桌前,在一摞文件里好一顿翻找,终于翻出来了那份合同的副本,也就是荣氏中海分公司和龙海客车公司签订的,购入大巴的合同副本。

    “是的,购买之前我们就做过测评,购买之后也一直让公司的司机和新车进行了一周的磨合,反馈很好,所以才专门把新车拨给这个团的客人使用的。因为公司现在都很重视这个团,一定是把最好的资源都整合起来。”

    昆妮也紧张得结结巴巴,有些说不出话来了。

    荣甜手一松,把那份合同推到一边,她手握成拳,用力地砸在桌面上。

    这才是真正的,出师未捷身先死。

    客人还在路上,刚刚从机场接出来,还没等送到酒店,就在路上出了车祸。消息要是传出去,以后她的公司就别想在中海继续混了!

    而且,车上的客人都是上了年纪的,经过这件事的惊吓,想必心理上都出现了一定的恐惧感,从他们再也不肯上车这件事上,就完全能够看出来了。

    只要是个正常人,恐怕都会害怕,都会心有余悸,都会有阴影了。

    “你先去准备一下,我必须过去看看。还有,既然是车子出现故障,那么这件事不能轻易让它结束,事情到底怎么回事儿,必须查清楚,报警,然后给交通队的人打电话,询问一下细节。再然后,你去找天宠集团公关部的若兮,她比较擅长和媒体打交道。出了这么大的事情,我猜,记者比我们还会先到。你马上通知下去,在事情没有查得水落石出以前,公司的员工一律不得接受任何形式的采访,不允许透露任何情况。”

    荣甜握着拳,指甲都嵌进肉里去了,她拼命抠着手心,用那种疼痛的感觉,来逼|迫自己保持清醒。

    昆妮点了点头,表示知道了。

    “荣小姐,你、你还好吧?你的脸色看起来很差,真的没有事吗?要不然,我过去看看吧,你就不要过去了。我怕,那些人情绪比较激动,可能会说出什么不好听的,要是动起手来,就更糟了……”

    昆妮担心地说道。

    荣甜立即摇头,表示自己没事。

    “毕竟是我们的车子出了问题,先不说到底谁是责任最大的一方,车上的人毕竟是我们公司的客户,他们现在有的受伤,有的受到惊吓,就算情绪激动,也是正常的。这种时候,要是我做缩头乌龟,不肯出面,事情就更严重了。”